追求源于热爱,学习才能成长——访大连中山王艳口腔创办人王燕医师
栏目:新闻中心 发布时间:2020-07-31
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俗话说“一分耕耘一分收获”。的确,人的一生就是在不断的付出中成长,在成长中收获和感悟。外表温文尔雅的大连王艳口腔医师,从公立到出国,再到回国创业,是怀着怎样的心境追求自己的事业。

俗话说“一分耕耘一分收获”。的确,人的一生就是在不断的付出中成长,在成长中收获和感悟。外表温文尔雅的大连王艳口腔医师,从公立到出国,再到回国创业,是怀着怎样的心境追求自己的事业,洋溢自己的人生的?本期《牙科先锋》带您走进大连,解读王艳医师对待家庭、追求事业的那份热爱之情和赤诚之心。

简介:大连中山王艳口腔创办人,副主任医师,口腔全科医生,辽宁省口腔医学会颞颌关节专委会委员。

2008年夏末秋初之际,王艳口腔诊所在大连的一条步行街上悄然落户,谁曾想到经过八年时光的累积与沉淀早已成为业界知名品牌,现如今王艳医师本人也已经是民营口腔医疗行业的翘楚。

在学习中成长

    王艳医师原本在一家公立医院有着一份人人羡慕的稳定工作,在那里她做了六年的牙科医生,积累了丰富的口腔临床经验。当时由于爱人远在日本就职工作,后来,一方面为了家庭团聚,给孩子营造一个温馨的成长氛围,另一方面主要是听说日本医学比较发达,想去见识见识开拓眼界,于是便毅然决定辞职。   

     1999年到日本后,用她自己的话说是比较幸运的,因为爱人工作稳定,并没有繁重的生活压力,这使得王艳能够专心于口腔学习。她在被誉为“日本最古老的齿科大学”——东京齿科大学学习研修,历经6年时光,最全面最具体的学到了日本先进的齿科知识和服务理念,更是得到了诸多日本专家的指导;期间她为了更直接了解日本私人齿科诊所的运作方式和技术特点,曾在多家诊所工作,学习,前后被10家以上的口腔诊所接纳过,积累了珍贵的国际化临床实战经验。

     她感慨道:“现在想起来真是我牙医生涯中有意义的一段时光。”    

     刚到日本时,令她感触最深的就是日本私人牙医的CT已经非常普及,而且精密合架在修复中被广为运用,嵌体、种植、牙周序列治疗都是常规治疗,活动义齿都要做边缘整塑,口腔专业卫生士的口腔宣教开展得也非常普及。

在学习中崭露头角

     王艳医师一家当时可以在日本永住的,后来为了孩子的学业和未来的发展,2006年一家人选择了回国。由于在公立医院的经历,又看到日本个人开业医的经营模式,王艳觉得私人牙医开业的这种模式也将成为国内发展的趋势。当时,一直围绕着回国内自己创业的想法在学习和积累,她认为这样才能实现自己人生价值的最大化。    

      回到国内,王艳终于如愿以偿创办了王艳口腔诊所,加入了开业医的队伍,国内政策的开放给开业医们提供了成长的空间。2008年,王艳口腔诊所在大连的一条步行街上悄然落户,虽然创业时间不早,但由于有在日本多家私人诊所和6年多在公立医院的经历,积累了丰富的技术和人文经验,使她在新的城市环境里开业后迅速培养了自己的患者群。

2013年辽宁民营口腔举行首届病例大赛,王艳医师荣获了前十名的优异成绩;2015年病例大赛又获得辽宁省第三届病例大赛总冠军,今年3月份的中国民营口腔美学修复病例大赛再次晋级前十,5月份将在郑州全国民营口腔年会进行十强决逐赛,期待王艳医师披荆斩棘,拔得头筹。

保持一颗年轻的学习钻研之心

      从公立到出国,再到创业,王艳医师从事口腔医疗工作已有22年,随着年龄、见识和学识的不断增长,她对自己的要求也在不断提高。从业牙医以来,从没有间断过学习与思考,在她看来一名合格的医生,应有一颗求知的心,一双灵活的手,活跃的思维,严谨的作风,细腻的情感以及利他的想法;天赋和勤勉固然重要,但医德高尚、医术精湛是基础,再借助先进的医疗设备以达到锦上添花之效。   

       从开业医的角度出发,医术和服务是一个诊所长久立足发展的根本,也是培养顾客满意度和忠诚度的关键,只有站在患者的立场,才能满足患者两者兼得的需求。民营诊所更要注重提高医术、完善服务,提高人品,文品和德品,提高自我认知,努力给患者提供一个和谐,宁静,舒适的就诊环境,这样才能吸引顾客且愿意介绍朋友来就诊,才能得到长久发展。

就王艳医师本人而言,她特别喜欢挑刺的患者,她说,挑剔的的患者如果信服你的治疗和服务,那么,他的忠诚度是最高的;而且可以在挑刺中发现问题并快速成长。

     “我从来都是把问题考虑在自己身上,不推脱,也许这就是我从零基础患者群成长起来的秘诀吧!”

牙科先锋:在东京齿科大学学习研修期间,您详细了解和学习了日本先进的齿科知识和服务理念,您认为他们有哪些好的教学理念咱们国内可以借鉴?

王艳:日本是个全民医保的国家,民众的健康意识非常高,对医生的依从性也好;另外,日本牙医开业医非常多,竞争也很激烈,所以无论诊所的装修、设备还是服务都非常好,他们的医护4手操作当时就做得非常极致了;在保险项目上全国统一价,不存在恶性竞争,只是在于诊所口碑的好与劣。日本的医生受教育水平大体差不多,整体层次水平比较均匀。  

      我认为日本牙医在服务感受方面的努力和严谨的工作作风上,非常值得我们学习。比如,备牙的车针在车针盒里的排放顺序都是经过统一的,调合的咬合纸按照需求预先修剪,完全的四手操作,助手的准备在治疗之前就已到位,石膏的水粉比一定是按比例调配等;还有的诊所会特意开在商务区,开诊到深夜,以便于患者就诊。在现在看来,我们做得也非常好,而且在技能上可能已经迅速接近或赶超了日本牙医,但是在这种服务的精神层次上还需要我们持之以恒的努力。

牙科先锋:据了解您精通于日语和英语,您的诊所平常接诊的顾客中日本人和英语系患者也很多,从与他们的治疗接触中,您认为他们与中国患者对待口腔保健方面有什么异同处?

王艳:是的。开业初期接诊的患者中日本人和英语系人比较多,当时诊所选址在步行街上,由于步行街不景气,再加上商业改造,周围的其他业态都无法正常经营的情况下,开业初期的发展其实得益于语言的优势。后来诊所经历了一次搬迁和时间的积淀,患者构成也发生了很大的改变,越来越多的市民慕名而来。

     从与他们的接触中,我认为他们的口腔保健意识要高一些,主要表现在三方面:

第一,由于国家发达的社会保险制度,即使在海外治疗,国家也会为他们负担相应的费用,有了强大的医保制度做支撑,无论在哪里,他们都会定期对自己的牙齿进行维护。

第二,在他们的眼里医疗行业是很正规的职业,是不能随便开口讲价的。

第三,他们都很守时,也很尊重医生,不会轻易更换医生。

但是这里面也有一定的弊端,随着对审美要求的提升,保险范围内的治疗已经不能满足患者需求了,所以日本的牙医逐渐也在分化成普通牙医和一些高端治疗牙医。

     我们诊所因为为一些在大连的外国人提供医疗服务,现已是大连对外的一个窗口,所以,很注重医疗质量和口碑的好坏,维护中国牙医的形象。经我们治疗的很多外国人回国后复查,连他们本国牙医都称赞中国牙医的治疗。

牙科先锋:关于现在流行的美学修复,您怎么看待?

王艳:若从美学角度思量,牙科医生就是一位美学大师,对牙齿精雕细琢的态度,分明就是一个艺术创造者;但又不同于艺术,因为牙医不仅能治疗患者的口腔疾病,同时也能给患者带来自信健康的笑容。我虽然熟知美学修复的基本技能和理念,但在对患者的治疗中我从不主张患者单纯为了美而进行美学治疗,我会在满足功能和需求的基础上尽量发现美,发现不足,以求以最小的代价获取患者收益最大化,即使少赚很多钱;关于这点我认为要用全科的思维权衡美学功能的平衡点。

牙科先锋:几十年如一日的工作付出足以证明了您对口腔牙科的热爱,那么您如何平衡工作与生活,培养业余爱好?

王艳:我非常热爱这份工作,我是在工作中学习也在工作中成长。其实,原来的我并不善言辞,初中时曾因不爱说话被辞去了学习委员的职位,后来随着工作的慢慢深入学会了医患沟通之理,也明白了作为一个好牙医,一个管理者,得有一颗能包容的心,能自我开导。我一直把工作当成爱好去做,不仅不会感觉枯燥,反而充满乐趣,也会因每次的成功治疗而欣喜若狂。

     我在闲暇之余时,喜欢看书、听歌偶尔也打打球,最近在学习厨艺。另外,作为大连民营协会一员我也常常参加沙龙学习活动,因为我们大连民营口腔在甘宝霞会长的带动下,口腔民营协会的各项学习蔚然成风,使得大连整体治疗水平得到了很大的提高,也让我受益匪浅


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